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广东黄埔潮汐表2016
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基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf
第0216讲-绩效考核.flv
第0215讲-ITIL实施的注意事项.flv
第0214讲-ITSM市场价值链及实施方法.flv
第0213讲-ITIL V3.flv
第0212讲-ITIL与其他理论框架的关系.flv
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第0210讲-ITIL认证体系.flv
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第0208讲-好的实践.flv
第0208讲-ITIL拥有者体系.flv
第0207讲-ITIL的发展简史与流程所有人.flv
第0206讲-流程与功能.flv
第0205讲-功能与流程.flv
第0204讲-问题：流程与工具之间的关系.flv
第0203讲-案例中我们发现的问题.flv
第0202讲-案例中我们发现的问题.flv
第0201讲-案例分析：十分钟的悲剧.flv
第0200讲-ITIL知识与服务
服务管理与IT服务管理.flv
第0103讲-ITIL与ITSM的关系.flv
第0102讲-困惑.flv
第0101讲-IT运维管理面临的挑战.flv
第0100讲-引言.flv
IT服务管理指标.pdf
IT服务管理：概念、理解与实施.pdf
-IT服务管理.pdf

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